Jak i kiedy zgłosić reklamację w przypadku braku wykupionej usługi?
Dokonałeś/aś zakupu usług jednak nie zostały one uruchomione automatycznie? Chcesz zgłosić reklamację płatności? Tutaj dowiesz się jak i kiedy dokładnie należy to zrobić!
Nasze systemy płatności szybkim przelewem lub kartą działają automatycznie dzięki współpracy z firmami TPAY i PAYU, systemy otrzymują informacje potwierdzające Twoją wpłatę w czasie rzeczywistym - wówczas system przydziela punkty lub konto PRO. Zdarza się jednak, że na skutek przerwy, problemu technicznego lub innej przeszkody Twoja usługa nie zostanie aktywowana automatycznie. Zgodnie z regulaminem usług, jeśli usługa nie została aktywowana automatycznie po dokonaniu płatności w terminie 3 dni, użytkownik jest zobowiązany do poinformowania nas o problemie.
Podobnie w przypadku przelewu (bank transfer) w walucie lokalnej GBP lub EUR, użytkownicy często nie podają poprawnego tytułu płatności, przez co system nie może przetworzyć płatności. W przypadku nie podania, lub podania niepoprawnego tytułu płatności nasza obsługa nie ma żadnej możliwości aktywowania konta gdyż nie wie kto i za co dokonał wpłaty. Pamiętać należy, że w przypadku braku aktywowania zakupionych usług w przeciągu 3 dni roboczych od dokonania przelewu (lub wcześniej), użytkownik ma obowiązek skontaktowania się z działem obsługi Centrum Wsparcia, w celu wyjaśnienia ewentualnych problemów.
Jeśli jesteś pewna/pewny, że płatność została wykonana poprawnie a usługa nie została aktywowana w przeciągu 2-3 dni zgłoś to niezwłocznie do naszej obsługi poprzez system wsparcia online. Prosimy podać wszystkie dane potwierdzające dokonanie płatności, takie jak: numer transakcji (otrzymany w mailu po dokonaniu płatności) oraz dzień, godzinę i formę płatności (przelew, karta). Nasi konsultanci dokonają weryfikacji zgłoszenia w jak najkrótszym czasie i jeśli problem spowodowany był błędem technicznym niezwłocznie uruchomią zakupione usługi.
Więcej na temat praw i obowiązków znajdziesz w regulaminie serwisu, jednak pamiętaj, że nasz zespół zawsze dokłada starań aby każdy problem rozwiązać sprawnie, miło i z korzyścią dla naszych użytkowników.