Jak długo trzeba czekać na odpowiedź centrum wsparcia?
Chcesz zadać pytanie przez centrum wsparcia online? Zastanawiasz się jak długo trzeba czekać na odpowiedź konsultanta. Tutaj znajdziesz odpowiedź na te i inne związane z tym pytania!
Nasze centrum wsparcia online umożliwia otworzenie zgłoszenia (ticket) do obsługi z prośbą o pomoc lub innym ważnym dla Ciebie zapytaniem. Centrum wsparcia przyjmuje zgłoszenia całodobowo, nasi konsultanci odpowiadają na zgłoszenia zgodnie z kolejnością zgłoszeń, najczęściej w przeciągu kilku godzin, jednak w okresie wzmożonej ilości zapytań lub w przypadku gdy sprawa wymaga dokładnej analizy lub zbadania technicznego możliwa jest prośba z naszej strony o podanie dodatkowych informacji w celu rozwiązania problemu. Najczęściej odpowiedź jest udzielana przed upływem 48 godzin w weekendy i do 24 godzin w dni pracujące od poniedziałku do piątku.
Jeśli Twoja sprawa wymaga analizy technicznej lub nie podałeś w wiadomości istotnych danych, ważnych dla poznania i rozwiązania problemu, otrzymasz odpowiedź z prośbą o podanie konkretnych informacji. Zanim zadasz pytanie przez centrum wsparcia upewnij się, że odpowiedzi na nie nie ma w bazie wiedzy, to obszerne FAQ z najczęściej zadawanymi pytaniami, które mogą Ci szybko pomóc.
Uważaj na hasła i dane płatności! Pamiętaj, że żaden nasz pracownik ani konsultant ani mailowo ani telefonicznie nigdy nie poprosi Cię o podanie Twojego hasła do konta oraz o podanie jakichkolwiek danych płatności takich jak numer karty, dane konta bankowego lub innych haseł! Jeśli otrzymasz wiadomość lub telefon z prośbą o takie dane oznacza to, że ktoś podszywa się pod obsługę usiłując wyłudzić Twoje dane. Zgłoś każdy taki przypadek przez centrum wsparcia abyśmy mogli zareagować i ustrzec innych przez oszustami. Pamiętaj aby nigdy nikomu nie podawać w wiadomościach i rozmowach telefonicznych żadnych danych dotyczących swoich haseł, kont i kart. Płatności można dokonywać wyłącznie na bezpiecznych stronach (zabezpieczonych zieloną kłódką) gwarantująca bezpieczeństwo płatności.